### ホテル予約係の対応に関する想定問答集
#### 1. 基本情報の確認
**予約係**: 「ご予約ありがとうございます。当ホテルでは、基本的に2食付のプランをご提供しております。まず、いくつか確認事項がございますので、お伺いさせていただきます。」
#### 2. 食事のランクの確認
**予約係**: 「食事のランクについてご希望がございますか？スタンダード、デラックス、プレミアムの3種類がございます。」
**お客様**: 「デラックスでお願いします。」
**予約係**: 「かしこまりました、デラックスで承ります。」
#### 3. 部屋の種類の確認
**予約係**: 「お部屋のタイプですが、和洋室または和室のどちらをご希望されますか？」
**お客様**: 「和洋室でお願いします。」
**予約係**: 「承知いたしました、和洋室でご用意いたします。」
#### 4. 喫煙/禁煙の確認
**予約係**: 「お部屋は禁煙と喫煙のどちらをご希望されますか？」
**お客様**: 「禁煙でお願いします。」
**予約係**: 「かしこまりました、禁煙ルームでご用意いたします。」
#### 5. アレルギーの有無の確認
**予約係**: 「お客様の中にアレルギーをお持ちの方はいらっしゃいますか？いらっしゃる場合、詳細をお伺いしたいのですが。」
**お客様**: 「子供がピーナッツアレルギーです。」
**予約係**: 「承知いたしました。お子様のピーナッツアレルギーについて、対応させていただきます。」
#### 6. お子様の食事の確認
**予約係**: 「お子様がいらっしゃる場合、大人に準じた料理にするか、お子様ランチにするか、ご希望を伺いたいのですが、いかがいたしますか？」
**お客様**: 「お子様ランチでお願いします。」
**予約係**: 「かしこまりました、お子様ランチをご用意いたします。」
#### 7. 交通手段の確認
**予約係**: 「ご来館は自家用車か、公共交通機関のどちらをご利用の予定でしょうか？」
**お客様**: 「自家用車で行きます。」
**予約係**: 「了解いたしました。当館の駐車場をご利用いただけます。」
#### 8. 到着予定時間の確認
**予約係**: 「ご到着のご予定のお時間をお伺いできますでしょうか？」
**お客様**: 「午後3時頃を予定しています。」
**予約係**: 「かしこまりました、午後3時頃のご到着をお待ちしております。」
#### 9. キャンセル料の告知
**予約係**: 「最後に、チェックインの1週間前からキャンセル料が発生いたしますので、ご注意ください。」
**お客様**: 「了解しました。」
**予約係**: 「それでは、こちらでご予約を完了いたしました。ご来館をお待ちしております。」
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このような形で、各確認項目についてお客様に伺う想定問答を作成しました。必要に応じてさらに具体的な詳細を追加することもできますので、随時調整してください。
